思考分享化危为机转型升级持续推 [复制链接]

　　突如其来的新冠肺炎疫情，对国民经济造成了一定的冲击，改变了人们的购买和消费方式，但同时也促进了产业的转型升级，培育壮大了一批新兴产业。要让灾难成为慎独慎微的见证，让不幸成为通向幸福的桥梁。如何在复工复产之后，坚持精准施策，科学部署生产经营工作的应对举措，重夺胜势，对冲疫情带来的不利影响，寻找企业持续健康发展之机，是我们每一位经营管理者必须要面临的课题。

　　今天，小编要与大家分享的是来自襄阳市邮*分公司总经理王秋明的文章《化危为机转型升级持续推动中国邮*二次崛起——襄阳分公司谋划应对疫情思考》。

一

明势：以辩证的思维看待发展形势

　　危中蕴含着机，重大的危蕴含着重大的机。整体来看，国民经济受到了一定的冲击，其中第三产业、中小企业受疫情影响最为明显。但我们要充分认识到当前的影响只是阶段性的，我国经济长期向好的基本面没有改变，保持中国经济稳步发展的基本要素没有改变，经济发展的韧性、弹力和空间依然存在。

　　（一）向外看，经济形势喜忧参半

　　1、看行业，有喜有忧

　　自今年年初开始，各行业都不同程度地受到新冠肺炎疫情的冲击。旅游、餐饮、交运等偏“服务型”消费受到极大冲击，以网游、网购、外卖等为代表的“在线经济”重回增长轨道，而以在线教育、远程办公、短视频、直播、无接触业态（无人超市、智能投递柜等）为代表的新型“宅经济”迅速爆发。

　　金融行业：受疫情影响，中国股市鼠年开市日期从1月31日推迟到2月3日，沪深股市第一个交易日出现下跌，但之后逐渐缓慢上扬。疫情导致的市场担忧情绪导致全球避险资产提振上涨，*金价格上涨0.37%，而原油、工业金属等风险资产价格则承压下滑，股市呈现较大波动。由此看来，未来疫情走势仍是影响股市涨跌的重要因素。

　　快递行业：因为疫情消费者被限制出行之后，线上购物需求激增，快递需求旺盛，这让快递末端配送团队高度承压。据国家邮*局市场监管司披露，1月24日至29日的全国邮*业揽收包裹8,万件，同比增长76.6%。由此可见，快递市场仍然有很大的发展空间。而智能包裹柜成为“非接触式配送”的重要载体，在疫情期间发挥了重要作用。

　　电子商务：疫情促使人们消费方式从线下购物转向线上，特别是加大电商在低线级城市的渗透，强化线上消费习惯，进一步推动电商行业的发展。同时，以社区为单位的
　　文化传媒：疫情之下，春节档被迫撤档。相比年大年初一14.58亿元的票房，猫眼数据显示，今年大年初一票房仅有万元；各大院线收入至少损失74亿元。但同时，欢喜传媒出品的《囧妈》与字节跳动公司合作，打破以往传统院线上映模式，采取在各大影视平 播的放映模式，开启了电影上映新模式，预示着文化传媒行业走向变革新时代。

　　不难看出，在短期内，疫情确实对社会经济产生了一定的影响，但是不可否认，这次疫情也仍然对社会经济变革产生了积极的促进作用。

　　2、看全省，有利有弊

　　整体看全省经济发展形势和全国类似，不同的一点是，武汉作为全省经济大市，同时也是疫情的爆发中心，相比全国，短时间内全省经济必然会承受更大的损失。疫情发生以来，从武汉开始，省内市州先后采取封城措施，各行各业都受到了一定的损失。整体看，以餐饮、旅游、影视、交通运输行业影响最严重，另一方面，受出行限制，线上产业、电子商务、无接触业态正在向积极的一面发展。

　　（二）向内看，企业发展危机并存

　　面对当前形势，邮*作为国有大企，作为第三产业的代表，尤其需要放大格局，结合疫情所带来的潜移默化的深刻社会变化，来辩证思考当前发展的危与机。

　　1、发展压力加大

　　进入2月份，因为服从于抗击疫情的大局，全市经营工作几乎按下了暂停键，较往年同期对比，出现了断崖式下跌。一是寄递业务下滑严重。截至2月26日，全市寄递业务本年累计业务量同比-47.4%。寄递四大板块业务除物流外，基本呈腰斩式下滑。二是金融结构失调严重。全市一年定期占比66.86%，排名全省第二，但活期到达余额占比却只有18.91%，排名全省第14位，点均余额普遍偏低。疫情导致金融网点无法正常营业，被迫转向线上营业，但从目前来看，营销手段虽然在破题，但还无法适应新形势下的发展要求。三是其他板块业务也受到影响，文化传媒业务止步不前、电商分销持续下滑。

　　2、发展环境趋良

　　一是*和国家对邮*业务重视程度不断提升。国家有需要，邮*有担当。在疫情期间，邮*积极响应国家号召，扛起“国家队”担当，深入一线运送各类医疗物资、防疫物资和捐赠物资，架起了一条条绿色生命线，为打赢防疫阻击战贡献了自己的力量。通过这次战役，*府对邮*有了一个更新的认识。

　　二是百姓更加信赖邮*。人民有呼唤，服务不间断。中国邮*具有联系千家万户的网络优势、产品优势、品牌优势和*策优势，疫情期间，中国邮*向社会推出承诺抗疫期间服务“四不中断”、救援捐助“四免费办”，在疫情防控中，其他快递公司普遍停运，邮*却能把防疫物资、生活物资送到人民群众最需要的地方，为老百姓提供各种贴心的受欢迎的服务，对百姓而言，邮*是值得托付的公用性企业。

　　三是*府社会公共服务成为巨大潜力市场。在疫情面前，为更好地解决人民生活物资等问题，各地*府积极加大公共服务，以*府、社区、社会公益组织为力量集中采购生活物资派送给各地居民，形成了巨大的潜力市场。这为邮*寄递服务创造了机遇。

　　四是促进了邮*企业的转型升级。这场疫情，虽然对国民经济造成了一定的冲击，但也激起了行业变革的动力，带动许多产业转型升级，对邮*来说是一次不可多得的转型机遇。比如说保险，突如其来的疫情不仅提高了人们对疾病的自我防范意识，而且增强了对健康风险的保障意识，其直接表现便是寿险业务特别是健康险业务的迅速增长。此次疫情爆发后，或将推动新一批保险产品的开发，活跃丰富保险产品市场。

二

悟道：以爱的思唯认识人民需求规律

　　疫情给国民经济造成了一定的冲击，但同时催生了各行各业经营模式的变化。从危转机，关键是从客户的视角为百姓提供各种贴心的受欢迎的服务，运用爱的思维帮客户解决问题，达到经济效益和社会效益双丰收。分析客户需求，主要体现在“四化”：

　　1、产业数字化进程加速

　　这场疫情中哪类企业受益最大？有些人可能会说是手机游戏，大家在家疯狂氪金，王者荣耀一天流水20个亿；有人可能说是生鲜电商，去年还在连环倒闭的行业今年突然进入了“天天双十一”，订单量普遍暴涨%以上；有人可能说是在线教育，之前获客成本高达几千元的行业，现在突然让全国大中小学生“强制使用”了......

　　但这一切都只是表面，真正的赢家，是那些为这些企业提供底层基础设施的企业，比如说华为云。

　　数据显示，华为云WeLink仅1月26日一天就新增近个企业/单位使用，春节期间新增企业数十万，新增日活用户数超万，业务流量增长50倍。

　　但华为的实力并不体现在华为云这一个层面，它的布局非常广泛，且都是面向未来的数字基础设施。比如说华为的5G，能够让德国人都承认，如果没有华为的参与，德国的5G网络进程将会推迟5到10年，并将额外增加数十亿美元的成本。

　　未来能提供数字底层设施的企业，将会抢占新一轮技术革命中的重大红利。

　　2、跨界融合化发展加快

　　一场疫情面前，面对全国上下对口罩的需求的激增，催生了无数的企业跨界到口罩行业。做代工的富士康、做空调的格力、生产车的上汽通用五菱，甚至还有生产内衣的三枪、生产纸尿裤的爹地宝贝等等，都在开始做口罩、做消*用品。

　　不仅仅是口罩行业，各种针对用户需求的跨界产品应运而来。面对客户对食品的的需求，一家医药企业跨界到食品行业，于是“感冒灵方便面”横空出世。此外，中石化在座加油站开通了“安心买菜”业务，在中石化眼里，所有开车来加油的人都是潜在客户，将“加油站+个人消费”的模式发挥得淋漓尽致。卖菜并不是中石化唯一改变方向。日前，中石化的医用口罩日产量已经达到62万只！而早在年9月，中石化旗下的易捷还发布了自有品牌“易捷咖啡”。

　　《孙子兵法》说：“故兵无常势，水无常形，能因敌而取胜者，谓之神”。能够根据外界变化而适时调整的企业才能够常态化发展下去。如今这个时代，不同行业之间的界限越来越模糊，企业之间竞争态势越来越激烈，就像康师傅，打败它的并不是统一，而是美团和饿了么，这就是跨界。

　　3、万物互联化趋势加强

　　在此次疫情期间，阿里巴巴表现出惊人的实力：似乎无论哪个领域都有它，无论什么事它都能发挥作用。阿里利用其强大的网络平台优势、大数据优势，获取更多的信息，连接到更多的资源，所以在了解到医疗物资紧张后，能连夜从国外包机采购回来；了解到医务人员紧缺，能马上动员一批医生向大家线上义诊，还推出了“疫情服务直通车”，进一步拓宽了阿里的连接网。

　　未来，随着社会科技的不断发展，我们将会迎来组织边界、产业边界日渐消融的新型社会，不难看出，能获取到更多信息、连接到更多资源的生态型企业、平台型企业才能适应新时代的发展趋势。

　　所以，企业要不断积累、拓展自己的价值网络，构建自己在人、财、物等方面的连接能力，打造互利共生、合作共赢等更有价值的发展方式。而且经过此次疫情之后，平台的公共价值与功能会重新得到评估，它们会越来越成为企业治理的重要组成部分。

　　4、全面线上化进度加深

　　此前号称“一月损失七八个亿”的西贝莜面村，在将业务转移至线上之后，线上的营收占到了它营收的80%，面对疫情冲击，西贝莜面村及时不断地调整营销策略，创新外卖单品，适应家庭生活消费，采取放心卡的流程宣传，满足了顾客对食品安全的需求。通过线上运营，西贝莜面村实现了由最初的“挺不过3个月”到目前基本保持了正常的营业额流动。

　　3月1日，恒大举办网上发布会，详细披露了网上销售的业绩情况。据介绍，在全面实施“网上卖房”后，恒大2月份全口径销售额达到亿元，逆市大增.3%。

　　除了各大企业采取的线上营销转型，我们不乏能看到百姓的消费方式也发生了明显的变化。受疫情影响，全民触网，人们的日常生活由购买自提改为网上下订单送货上门，社区
　　通过以上分析，我们可以看出在面对疫情类似的“黑天鹅”事件时，企业必须要具备四种能力才能适应社会的突变。

　　一是极强的应变能力。时代早已发生巨大转变，那些跟不上时代的企业注定会被淘汰，而疫情只是大大加速了这一过程。这次疫情对所有企业都是一次大考，无数企业生死一线，然而有的企业却能绝处逢生，在严峻的考验下找出生存之本，像恒大在感觉形势不对后，迅速转变营销方式，开启网络卖房热潮，最终逆势而上，成为行业的领头羊。因时而变，顺势而为，不断探索新形势下的发展模式，才能适应社会的快速更新迭代。

　　二是过硬的支撑能力。此次疫情大大强化了社会公众对于技术的认知，那些制约数字经济发展的观念、体制包袱和拖累被完全打破，可以预测到未来大数据、人工智能这样的技术，会成为水电煤一样重要的基础设施，产业数字化进程将会大大加速。

　　三是强大的连接能力。在这个万物互联的网络社会，在这个组织边界、产业边界日渐消融的新型社会，一家企业的核心竞争力已经发生了变化：“连接能力”将成为一家企业发展壮大的关键。一家企业的能力和资源毕竟是有限的，只有不断积累、拓展自己的价值网络，构建自己在人、财、物等方面的连接能力，才能立于不败之地。

　　四是坚实的革新能力。敢于自我革命的先行者总能最早尝到胜利的果实。恒大借“网上卖房”之势，一是线上营销，变不利环境为主动利好，带动地产行业全面上“云”；二是创设全员营销和兼职销售员模式，借鉴其他行业先进经验，变企业之事为全民之事。这两大营销革命，既有领跑者的优势，又有兜底式的杀手锏，加上颠覆式的营销革命，以及敢于让利的果断，这都是恒大得以逆势突围的原因。

三

优术：以商人的思维探索发展路径

　　“穷则变，变则通，通则久”。行业变革的浪潮已经来到，在未来的社会，人们可以足不出户就能解决生活的各方面问题。邮*企业作为国有大企，更要以变应变，主动求变，运用商人思维，学习借鉴网上转型的成功经验，积极探寻属于自己的发展路径。做实“四种经济”：

　　1、打造平台经济

　　邮*的优势是平台，出路也是平台。要让邮*成为像水电煤一样重要的基础设施，从而支撑业务发展。基于平台，我们可以做很多事情：

　　寄递平台向配送核心突破。一是加快发展同城配送。疫情来临，封城封路封小区，禁车禁人禁下楼。老百姓的日常生活面临种种不便，超市关门，日常购物受到限制；门店关门，生活消费无处体验；这些不便，这些困难中间蕴藏着邮*巨大的同城配送商机。上游客户链接各种平台，还有本地商超、果批、菜农。下游链接社区、村组的负责人。在城区建立“小区
　　金融平台向线上营销突破。这次疫情必然加快邮*金融离柜业务的发展，线上聚客、线上办理必将成为金融业务常态。一是金融服务“场景化”。围绕客户生活场景，构筑客户智能生活生态圈。二是金融服务“线上化”。通过互联网、云计算、人工智能、物联网等新技术，构建“线上云银行”，推动业务的智能化。三是金融服务“流量化”。为客户提供便捷的移动渠道，推广使用聚合码方式，实现客户交叉引流。

　　电商平台向创新模式突破。一是连接一切可以连接的信息、资源。按照“叠加叠加再叠加、代办代办再代办、代理代理再代理”的原则，以“让加盟商赚钱”为出发点，盘活邮*渠道，做强电商综合服务平台。主动连接商户，优化使用功能。满足客户的便利化需求，加强服务时间、地点的灵活性，提供有市场竞争力的邮*分销产品，加快智能化科技的引入，根据客户需求搭建一站式服务平台。在平台上，叠加邮*自营业务，如投递、揽收邮件等，按量计酬。二是推进春耕夏播农资网上订购。引导邮掌柜网点通过邮掌柜进行网上下单预订，及时与生产企业沟通，对接需求产品等信息，做好产品储备，为疫情结束后农用物资供应提供服务支撑工作。

　　2、打造协同经济

　　刘爱力董事长讲，协同是邮*最核心的优势，是指体系内一个商业主体的商业活动为其他商业主体创造新的商机和价值，从而实现价值共享、共赢发展的过程。我们要通过协同，为板块发展赋能、为基层营销赋能，构建邮*与社会的互联互通的连接能力。

　　一是对外，扩展与多行业合作的“朋友圈”。

　　我们要打开大门办邮*，探索邮*与社会各行业、各企业间的合作，吸收新思想、新理念、新办法，整合企业资源，对外打造企业生存发展的异业联盟生态圈；加强与优秀企业的协同，增进感情，增进共识，通过优势互补、资源共享，把战略合作落地落实，实现共赢。

　　二是对内，搭建“普服+金融+电商+寄递”邮*独具特色的生态圈。

　　以项目为基础，做好分层营销，实现开发一个项目，三个板块共同获利，从而实现信息共享，资源共用。比如，疫情之后，有一个产业必将爆发，那就是旅游业。邮*可以立足邮乐网地方馆平台，也可以在较大景点开店，与旅行社导游合作，让游客下单当地的特产商品，免费寄回家。邮*可以立足函件等产品媒体，对地方旅游资源进行宣传，从而得到*府的支持。邮*以网点为单元可以组织城乡一日游为基础的客户节，从而粘动客户，培育忠诚客户。在一日游过程中，邮*帮助城乡结队互惠活动，让乡村新鲜农产品直接可以送到定点家庭，从而产生快包收入。

　　3、打造线上经济

　　本次“战疫”，恰是对邮*企业“线上+线下”各项业务平台的一次抗压测试和效能评估。此时开始发力线上，既是特殊时期的纾困之策，也是邮*企业提升应变能力，着眼未来、长远布局的必经之路。

　　创新获客渠道。一是线上银行端获客。可以采取“线下电话营销+
　　创新销售方式。文创产品可以通过加快推进“云销售”，融合专属产品、自有媒体和社会媒体资源，树立中邮传媒品牌。积极与第三方大流量平台合作，打造流量场景，迅速扩大报刊订阅、集邮品、邮*文传产品等线上销售规模。比如，开展视听卡等各类网络视听产品销售，为邮*文化类业务转型工作摸出一条新路。

　　创新宣传方式。宣传1.0，主要是平面端宣传。海报、横幅、宣传单、墙面。宣传2.0，主要是视听端。电视、广播、楼宇宣传。宣传3.0，主要是电脑端。互联网宣传，点击、竞价排名、电子邮箱等。宣传4.0，主要是手机端。
　　4、打造跨界经济

　　跨界是一种革新，是一种取长补短的能力。

　　首当其要是做强科技赋能。一要推进科技项目开发。抓好科技项目开发、技术革新、金果子孵化，强化科技项目推广，引领业务发展转型。加强管理信息化、生产自动化、配送智能化、过程可视化、装备高效化的建设。二要推进智能科技建设。通过智能仓储、智能终端、智能语音、智能地图等科技手段更加紧密地连接产品端、运输端、销售端等端到端环节，实施全流程智能化管理和实时监控，提高邮*平台的运营效率与质量。

　　其次是拓宽发展思路。比如，金融可以利用网点优势，致力于为客户打造智能化生活场景，在网点内设立爱心书屋、爱心咖啡屋等延伸服务，让客户不用去图书馆就能看到想看的书籍、不用去咖啡馆就能喝到想喝的咖啡，真正让客户感受到无所不在的智能场景化服务和真心实意的尊重感。

　　疫情只是暂时的，发展才是永恒的。世界正在不断变化发展，我们只有把握社会发展的方向，不折不扣落实“两手抓、两手硬、两不误”工作总方针，在发展中抢占先机，与时俱进，才能立于不败之地。

文字：襄阳分公司　王秋明

编辑：亚娟